当社は、従業員の安全と健康を守り、すべての従業員が安心して能力を発揮できる労働環境を確保することが企業の責務であると考えております。一方で、お客さまからの行き過ぎた要求や著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、従業員の就業環境を大きく害する恐れがあります。
そのため、私たちはカスタマーハラスメントを容認せず、以下のとおり基本方針を定め、毅然とした対応を行ってまいります。

お客さまからの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不相当なもの、またはその手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

（該当する行為の例）

• 身体的暴力、傷害
• 精神的な攻撃（脅迫、暴言、中傷、侮辱、人格を否定する発言）
• 威圧的な言動や、土下座の強要
• 過剰または不条理な要求（正当な理由のない過剰なサービス提供の要求、不当な返品・交換・金銭補償の要求）
• 長時間の拘束や執拗な言動（居座り、執拗な電話やメールなどによる業務妨害）
• 性的な言動
• 従業員個人に対するSNS等での誹謗中傷やプライバシー侵害

1. 組織としての対応

   カスハラ行為に対しては、従業員個人で対応させることなく、組織として対応いたします。

2. 毅然とした対応と断固たる措置

   悪質なクレームや要求に対しては、誠実な対応をいたしかねる場合があります。また、悪質と判断される行為や犯罪行為が確認された場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

3. 従業員への啓発と体制整備

   従業員に向けた研修の実施や、相談・サポート体制の整備を行い、職場環境の維持に努めます。また、自らがカスタマーハラスメントを行うことがないように従業員等への啓発を実施します。

4. 相談窓口

   相談窓口は、経営企画室（092-461-1100）とします。